En FandyFire®, queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar con nosotros. Si su producto llega defectuoso o no como se describe, estamos aquí para ayudarle con un proceso de devolución o cambio sin problemas.
1. Elegibilidad de devolución
Aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:
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El artículo llega dañado, defectuoso o con problemas funcionales.
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Recibió el artículo incorrecto.
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El producto permanece sin usar, en estado nuevo, con todo el embalaje original y accesorios.
2. Situaciones no retornables
Para proteger la integridad del producto y asegurar la equidad, no podemos aceptar devoluciones o reembolsos si:
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El producto ha sido modificado, desmontado o alterado sin autorización.
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El daño fue causado por caídas accidentales, impactos o mal uso intencional.
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El artículo muestra signos de funcionamiento incorrecto, daños por agua o reparaciones no autorizadas.
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La solicitud de devolución se realiza después de que haya expirado la garantía o el plazo de devolución.
3. Plazo de reembolso
Una vez que su devolución sea aprobada y el producto sea recibido e inspeccionado:
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Los reembolsos se emitirán dentro de las 48 horas a su método de pago original.
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Los gastos de envío (si los hay) no son reembolsables.
4. Política de cambio
Para cambios:
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Los clientes deben enviar el artículo de vuelta primero.
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Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, enviaremos el reemplazo de inmediato.
5. Envío de devolución
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Si el producto es defectuoso debido a nuestra responsabilidad, cubriremos el envío de devolución.
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Si la devolución es por razones personales (compra incorrecta, ya no se necesita, etc.), el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
6. Cómo iniciar una devolución
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier cosa:
📩 Correo electrónico: service@fandyfire.net
Proporcione su número de pedido, fotos o videos del problema y una descripción del mismo. Nuestro equipo responderá en 24 horas.
7. Notas importantes
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Las devoluciones no autorizadas sin contactar con el servicio de atención al cliente pueden no ser aceptadas.
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Asegúrese de que su paquete de devolución esté debidamente protegido para evitar daños durante el tránsito.