Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei FandyFire® möchten wir, dass sich jeder Kunde beim Einkaufen bei uns sicher fühlt. Wenn Ihr Produkt defekt oder nicht wie beschrieben ankommt, helfen wir Ihnen gerne mit einem reibungslosen Rückgabe- oder Umtauschprozess.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch unter folgenden Bedingungen:

  • Der Artikel kommt beschädigt, defekt oder mit funktionalen Problemen an.

  • Sie haben den falschen Artikel erhalten.

  • Das Produkt befindet sich in einem unbenutzten, neuwertigen Zustand mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör.

2. Nicht rückgabefähige Situationen

Um die Produktintegrität zu schützen und Fairness zu gewährleisten, können wir Rücksendungen oder Rückerstattungen nicht akzeptieren, wenn:

  • Das Produkt ohne Genehmigung modifiziert, zerlegt oder verändert wurde.

  • Der Schaden durch versehentliche Stürze, Stöße oder vorsätzlichen Missbrauch verursacht wurde.

  • Der Artikel Anzeichen von unsachgemäßer Bedienung, Wasserschäden oder nicht autorisierten Reparaturen aufweist.

  • Die Rückgabeanfrage nach Ablauf der Garantie- oder Rückgabefrist erfolgt.

3. Rückerstattungszeitraum

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und das Produkt empfangen und überprüft wurde:

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 48 Stunden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht erstattet.

4. Umtauschrichtlinie

Für Umtausch:

  • Kunden müssen den Artikel zuerst zurücksenden.

  • Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, versenden wir sofort den Ersatz.

5. Rücksendung

  • Wenn das Produkt aufgrund unserer Verantwortung defekt ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

  • Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (Fehlkauf, nicht mehr benötigt usw.), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

6. So initiieren Sie eine Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, bevor Sie etwas zurücksenden:

📩 E-Mail: service@fandyfire.net

Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos oder Videos des Problems und eine Beschreibung des Problems an. Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten.

7. Wichtige Hinweise

  • Nicht autorisierte Rücksendungen ohne Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst werden möglicherweise nicht akzeptiert.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket ordnungsgemäß geschützt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.